Customer Service representative

Customer Service Representative/Administración de Ventas (ADV)​ – División de Papel 

Ubicación: Viladecans (Barcelona), España — Presencial  

Tipo de contrato: Temporal (Sustitución por maternidad — aprox. 6 a 7 meses)  

Idiomas requeridos: Español fluido; Inglés profesional (B2/C1) 
 
Sobre Solenis 

Solenis es un líder mundial en la producción de especialidades químicas y proveedor de soluciones sostenibles para industrias con un uso intensivo de agua y mercados de consumo. Nuestra oferta incluye tecnologías químicas de proceso, aditivos funcionales, tratamientos de agua y sistemas de monitorización y control. Con un equipo global diversificado y plantas de producción en todo el mundo, colaboramos estrechamente con nuestros clientes para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia productiva y reducir el impacto ambiental. 
 

Sobre el puesto 

En Solenis, nuestros representantes de Atención al Cliente actúan como los orquestadores clave de nuestros procesos de negocio. Serás responsable de gestionar el ciclo completo de Order-to-Cash para cuentas industriales B2B estratégicas dentro de la División de Papel en España y Portugal.  

En estrecha colaboración con los representantes de ventas, plantas de producción y operadores logísticos (4PL), coordinarás la ejecución de los pedidos desde su recepción hasta la entrega y facturación final. Este puesto requiere una mentalidad analítica, iniciativa y una capacidad proactiva para la resolución de problemas, garantizando que no se interrumpa la línea de producción de nuestros clientes.  
 

Responsabilidades principales 

• Gestión y procesamiento de pedidos: Introducir, gestionar y hacer seguimiento preciso de los pedidos de clientes en SAP. Verificar las condiciones comerciales, ofertas, cantidades y precios para asegurar transacciones sin errores.  

• Coordinación logística e interdepartamental: Actuar como enlace directo con las plantas de producción en Europa, almacenes locales y nuestro operador logístico para organizar las expediciones y entregas a tiempo.  

• Control del ciclo Order-to-Cash: Monitorizar todo el ciclo de vida del pedido. Emitir la facturación de forma puntual y precisa, e interactuar con el departamento de Crédito y Cobro (Cash & Collection) cuando surjan bloqueos por límites de crédito.  

• Atención al cliente y resolución de incidencias: Ser el punto de contacto principal para las consultas de los clientes. Gestionar el estado de las entregas, reclamaciones, devoluciones de mercancía y ajustes de precio mediante notas de crédito o débito.  

• Soporte al equipo comercial: Trabajar en colaboración constante con los gestores de cuenta y delegados comerciales para transmitir comentarios de clientes, incidencias operativas o necesidades específicas.  

• Mantenimiento de datos: Mantener actualizados los ficheros de clientes, el registro de operaciones y la documentación interna del departamento.  
   

Requisitos y experiencia 

• Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en departamentos de Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministro dentro de entornos de gestión de mercancías físicas.  

• Conocimientos técnicos: Dominio de SAP (o módulos de gestión de pedidos en ERP similares) y herramientas de Microsoft Office.  

• Idiomas: Nivel profesional de inglés (imprescindible para la comunicación diaria con plantas europeas y logística internacional) y español nativo o fluido. Se valorará positivamente el portugués.  

• Competencias clave: Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas, iniciativa, trabajo bajo presión y excelentes habilidades de comunicación.