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Posted 4h ago•South Korea
[쿠팡이츠서비스] Customer Operations Excellence Manager (Eats CS)
MiddleOn-site (South Korea)Salary undisclosed
Job Description
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.
쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
직무 소개
Customer Service 팀은 쿠팡이츠 서비스를 사용하는 고객의 CS 정책을 수립하고 관리/운영하며 call chat email email 등의 채널로 유입되는 voc 수집 및 분석을 통한 개선방향 도출을 담당하고 있습니다. 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 및 기획 업무를 통해 고객의 모든 여정이 좋은 경험이 될 수 있도록 개선합니다.
업무 내용
[SOP 담당]
- 사용자관점에서 복잡한 정책·프로세스·가이드 내용을 쉽고 직관적으로 구조화할 수 있는 역량
- 상담사가 고객 응대시 정확하고 일관된 서비스를 제공할 수있도록 SOP 제작 및 개선
- 고객 문의 데이터를 분석하여 상담 품질 개선 및 가이드 개선 진행
[운영 담당]
- 고객 경험을 위한 운영 프로세스 개선 및 효율화
- 고객센터의 각 채널로 유입되는 VOC 운영 및 관리
- 운영 지표 및 고객 문의 분석을 통한 근본원인 분석 및 개선 프로젝트 진행 &l
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