Customer Success

募集背景

KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。

これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。

ヘルススコアや分析基盤についても、完成を待たずにすでに走らせながら、実データを見ながら改善を重ねている段階です。単なる「顧客対応」に留まらず、加盟店との関係構築を軸に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードしていただけるキーパーソンを募集します。

主な業務内容（Responsibilities）

加盟店サクセス管理:

• オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築・売上最大化をリード
• SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況を把握し、チャーン（解約）防止とGMV最大化を推進
• 将来的な新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案

データを活用した成長支援施策の推進:

• データチームと連携し、CS向けダッシュボードの企画・構築を推進
• データチームと連携しながら、加盟店データを基にしたヘルススコアの構築・改善を推進
• ヘルススコアのロジック設計・優先指標の選定はCSが主導し、データチームは実装・可視化を担当します。
• 過去の実績や加盟店データを参考にしながら、再現性のある成長支援施策を立案・実行

プロダクト・フィードバック・ループの構築:

• VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計
• 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート

部門間連携（ハブ機能）:

• データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
• セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築

ナレッジマネジメント:

• FAQの最適化による自己解決率の向上
• 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化

Requirements

• CS、アカウントマネジメント、または営業・カスタマーサクセス経験（目安3年以上）
• ダッシュボードやお客様対応の中で得た気づきを、チームなど関係者に提案・相談しながら施策に落とし込んだ経験
• 前例がない状況で、「まず自分で仮説を立てて小さく試す」を選んだ経