Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkten arbeiten können? 
Im Technical Support für unser Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Arbeitsplatz/ Standort: 

Startdatum: nächstmöglich

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
• Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden
• Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
• Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in für KI-gestützte Arbeitsweisen und neue digitale Werkzeuge einzuarbeiten
• Du bringst Eigenständigkeit, Selbstverantwortlichkeit und Eigenorganisation sowie einen professionellen Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen mit
• Bereitschaft zu regelmäßigen Präsenzterminen an unserem Standort Lauf a. d. Pegnitz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut. 
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung).

1. Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen. 
2. Digitales Interview: Anschließend wirst du unsere Führungskräfte kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen. 
3. Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort und lernst dein zukünftiges Team kennen.

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: 

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Isabel Ostwald
E-Mail: [email protected]